جمعه 31 فروردین 1403
| English
دوره 12، شماره 2 - ( 11-1396 )
جلد 12 شماره 2 صفحات 127-114 |
برگشت به فهرست نسخه ها
1- دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.
2- دانشیار، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران. ، narshadi@scu.ac.ir
3- استاد، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.
2- دانشیار، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران. ، narshadi@scu.ac.ir
3- استاد، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.
چکیده: (5087 مشاهده)
هدف هدف پژوهش حاضر طراحی و آزمودن الگویی از برخی پیشایندها و پیامدهای راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار بود.
مواد و روش ها نمونه پژوهش شامل ۲۱۰ نفر از پرستاران بیمارستان گلستان اهواز بود که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌های مدیریت هیجان در محیط کار، هوش هیجانی، رویدادهای مثبت، قوانین ابراز هیجانات، فرسودگی شغلی و قصد ترک شغل استفاده شد. ارزیابی الگوی پیشنهادی از طریق الگویابی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و AMOS ویراست ۲۱ انجام شد.
یافته ها نتایج نشان داد الگوی پیشنهادی برازش نسبتاً خوبی با داده‌ها دارد. برازش بهتر از طریق حذف یک مسیر غیرمعنی‌دار (رویداد مثبت به اقدام سطحی) و همبسته کردن خطاهای یک مسیر (اقدام سطحی و اقدام عمیق) حاصل شد. همچنین یافته‌ها حاکی از معنی‌داری اثرهای مستقیم هوش هیجانی و قوانین ابراز هیجانات بر اقدام سطحی و اقدام عمیق، رویدادهای مثبت بر اقدام عمیق، و راهبردهای تنظیم هیجان در محیط کار بر فرسودگی عاطفی و قصد ترک شغل بود. نقش واسطه‌ای فرسودگی عاطفی در رابطه بین راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار با قصد ترک شغل نیز تأیید شد.
نتیجه گیری بر مبنای یافته‌های پژوهش حاضر درباره راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار، مدیران باید به این موضوع توجه ویژه‌ای کنند.
مواد و روش ها نمونه پژوهش شامل ۲۱۰ نفر از پرستاران بیمارستان گلستان اهواز بود که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌های مدیریت هیجان در محیط کار، هوش هیجانی، رویدادهای مثبت، قوانین ابراز هیجانات، فرسودگی شغلی و قصد ترک شغل استفاده شد. ارزیابی الگوی پیشنهادی از طریق الگویابی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و AMOS ویراست ۲۱ انجام شد.
یافته ها نتایج نشان داد الگوی پیشنهادی برازش نسبتاً خوبی با داده‌ها دارد. برازش بهتر از طریق حذف یک مسیر غیرمعنی‌دار (رویداد مثبت به اقدام سطحی) و همبسته کردن خطاهای یک مسیر (اقدام سطحی و اقدام عمیق) حاصل شد. همچنین یافته‌ها حاکی از معنی‌داری اثرهای مستقیم هوش هیجانی و قوانین ابراز هیجانات بر اقدام سطحی و اقدام عمیق، رویدادهای مثبت بر اقدام عمیق، و راهبردهای تنظیم هیجان در محیط کار بر فرسودگی عاطفی و قصد ترک شغل بود. نقش واسطه‌ای فرسودگی عاطفی در رابطه بین راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار با قصد ترک شغل نیز تأیید شد.
نتیجه گیری بر مبنای یافته‌های پژوهش حاضر درباره راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار، مدیران باید به این موضوع توجه ویژه‌ای کنند.
فهرست منابع
1. Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-23. [DOI:10.1037/0033-2909.103.3.411] [DOI:10.1037/0033-2909.103.3.411]
2. Arshadi, N. (2007). [Designing and testing a model of the important antecedents and outcomes of job incentives in the staff of the National Oil Company in South of Iran (Persian)] [PhD. dissertation]. Ahvaz: Shahid Chamran University of Ahvaz.
3. Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1993). Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review, 18(1), 88-115. [DOI:10.5465/amr.1993.3997508] [DOI:10.5465/amr.1993.3997508]
4. Ashforth, B. E., & Humphrey, R. H. (1995). Emotion in the workplace: A reappraisal. Human Relations, 48(2), 97-125. [DOI:10.1177/001872679504800201] [DOI:10.1177/001872679504800201]
5. Austin, E. J., Dore, T. C. P., & O'Donovan, K. M. (2008). Associations of personality and emotional intelligence with display rule perceptions and emotional labour. Personality and Individual Differences, 44(3), 679-88. [DOI:10.1016/j.paid.2007.10.001] [DOI:10.1016/j.paid.2007.10.001]
6. Barger, P. B., & Grandey, A. A. (2006). Service with a smile and encounter satisfaction: Emotional contagion and appraisal mechanisms. Academy of Management Journal, 49(6), 1229-38. [DOI:10.5465/amj.2006.23478695] [DOI:10.5465/amj.2006.23478695]
7. Bashlide, K. (2014). [Research methods and statistical analysis of research examples with AMOS and SPSS (Persian)]. Ahvaz: Shahid Chamran University of Ahvaz Pub.
8. Briner, R. B. (1999). Introduction. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8(3), 321-2. [DOI:10.1080/135943299398203] [DOI:10.1080/135943299398203]
9. Brotheridge, C. M. (2006). The role of emotional intelligence and other individual difference variables in predicting emotional labor relative to demands. Psicothema, 18(Suppl), 139-44. [PMID] [PMID]
10. Brotheridge, C. M., & Grandey, A. A. (2002). Emotional labor and burnout comparing two perspectives of "people work". Journal of Vocational Behavior, 60(1), 17-39. [DOI:10.1006/jvbe.2001.1815] [DOI:10.1006/jvbe.2001.1815]
11. Brotheridge, C. M., & Lee R. T. (2002). Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 7(1), 157-67. [DOI:10.1037/1076-8998.7.1.57] [DOI:10.1037/1076-8998.7.1.57]
12. Cammann, C., Fichman, M., Jenkins, D., & Klesh, J. (1979). The michigan organizational assessment questionnaire. Ann Arbor: University of Michigan Press.
13. Chau, S. L., Dahling, J. J., Levy, P. E., & Diefendorff, J. M. (2009). A predictive study of emotional labor and turnover. Journal of Organizational Behavior, 30(8), 1151-63. [DOI:10.1002/job.617] [DOI:10.1002/job.617]
14. Chou, C. P., & Bentler, P. M. (1995). Estimates and tests in structural equation modeling. In R. H. Hoyle (Ed.), Structural Equation Modeling: Concepts, Issues, and Applications (pp. 37-55). Thousand Oaks: Sage Publications. [PMID] [PMID]
15. Cropanzano, R., Weiss, H. M., & Elias, S. M. (2003). The impact of display rules and emotional labor on psychological well-being at work. In P. L. Perrewe, & D. C. Ganster (Eds.), Emotional and Physiological Processes and Positive Intervention Strategies (pp. 45-89). Bingley: Emerald Group Publishing Limited. [DOI:10.1016/S1479-3555(03)03002-6]
16. Diefendorff, J. M., & Gosserand, R. H. (2003). Understanding the emotional labor process: A control theory perspective. Journal of Organizational Behavior, 24(8), 945-59. [DOI:10.1002/job.230] [DOI:10.1002/job.230]
17. Diefendorff, J. M., Croyle, M. H., & Gosserand, R. H. (2005). The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior, 66(2), 339-57. [DOI:10.1016/j.jvb.2004.02.001] [DOI:10.1016/j.jvb.2004.02.001]
18. Donald, L. (2001). Emotion and offices at work. In R. L. Payne, & C. L. Cooper (Eds.), Emotions at Work: Theory, Research and Applications for Management (pp. 281-303). New Jersey: Wiley-Interscience.
19. Erol Korkmaz, H. T. (2010). The relationship of categories of work events to affective states and attitudes in the workplace: A test of the affective events theory [PhD. dissertation]. Ankara: Middle East Technical University.
20. Goodwin, R., Groth, M., & Frenkel, S. (2011). Relationships between emotional labor, job performance, and turnover. Journal of Vocational Behavior, 79(2), 538-48. [DOI:10.1016/j.jvb.2011.03.001] [DOI:10.1016/j.jvb.2011.03.001]
21. Gosserand, R. H. (2003). An examination of individual and organizational factors related to emotional labor [PhD. dissertation]. Baton Rouge, Louisiana: Louisiana State University.
22. Grandey, A. (1999). Surface acting and deep acting as emotional labor: Predicting employee burnout, attitudes, and effective customer service. Manuscript Submitted for Publication.
23. Grandey, A. (2000). Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), 95-110. [DOI:10.1037/1076-8998.5.1.95] [PMID] [DOI:10.1037/1076-8998.5.1.95]
24. Grandey, A. A. (2003). When the show must go on: Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal, 46(1), 88-96. [DOI:10.2307/30040678] [DOI:10.2307/30040678]
25. Grandey, A. A., & Gabriel, A. S. (2015). Emotional labor at a crossroads: Where do we go from here? Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 2(1), 323-49. [DOI:10.1146/annurev-orgpsych-032414-111400] [DOI:10.1146/annurev-orgpsych-032414-111400]
26. Grandey, A. A., Diefendorff, J. M., & Rupp, D. E. (2013). Bringing emotional labor into focus: A review and integration of three research lenses. In A. A. Grandey, J. M. Diefendorff, & D. E. Rupp (Eds.), Emotional labor in the 21st century: Diverse Perspectives on Emotion Regulation at Work (pp. 3-27). New York: Psychology Press/Routledge. [DOI:10.4324/9780203100851] [DOI:10.4324/9780203100851]
27. Grandey, A. A., Fisk, G., Mattila, A., Jansen, K. J., & Sideman, L. (2005). Is service with a smile enough? Authenticity of positive displays during service encounters. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 96(1), 38-55. [DOI:10.1016/j.obhdp.2004.08.002] [DOI:10.1016/j.obhdp.2004.08.002]
28. Hochschild, A. R. (1983). The managed heart: Commercialization of human feeling. Los Angeles, California: University of California Press. [PMID] [PMID]
29. Hom, P. W., & Griffeth, R. W. (1991). Structural equations modeling test of a turnover theory: Cross-sectional and longitudinal analyses. Journal of Applied Psychology, 76(3), 350-66. [DOI:10.1037/0021-9010.76.3.350] [DOI:10.1037/0021-9010.76.3.350]
30. Hulsheger, U., & Schewe, A. (2011). On the costs of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research. Journal of Occupational Health Psychology, 16(3), 361-89. [DOI:10.1037/a0022876] [PMID] [DOI:10.1037/a0022876]
31. Humphrey, R., Pollack, J., & Hawver, T. (2008). Leading with emotional labor. Journal of Managerial Psychology, 23(2), 151-68. [DOI:10.1108/02683940810850790] [DOI:10.1108/02683940810850790]
32. Johnson, H. M. (2007). Service with a smile: Antecedents and consequences of emotional labour strategies [PhD. dissertation]. Tampa, Florida: University of South Florida.
33. Kim, H. J. (2008). Hotel service providers' emotional labor: The antecedents and effects on burnout. International Journal of Hospitality Management, 27(2), 151-61. [DOI:10.1016/j.ijhm.2007.07.019] [DOI:10.1016/j.ijhm.2007.07.019]
34. Kim, T. T., Yoo, J. E., Lee, G., & Kim, J. (2012). Emotional intelligence and emotional labor acting strategies among frontline hotel employees. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(7), 1029-46. [DOI:10.1108/09596111211258900] [DOI:10.1108/09596111211258900]
35. Lee, Y. (2017). Emotional labor, teacher burnout, and turnover intention in high-school physical education teaching. European Physical Education Review, 2(1), 1-18. [DOI:10.1177/1356336X17719559] [DOI:10.1177/1356336X17719559]
36. Lee, Y. H., & Chelladurai, P. (2016). Affectivity, emotional labor, emotional exhaustion, and emotional intelligence in coaching. Journal of Applied Sport Psychology, 28(2), 170-84. [DOI:10.1080/10413200.2015.1092481] [DOI:10.1080/10413200.2015.1092481]
37. Leiter, M. P., & Maslach, C. (2009). Nurse turnover: The mediating role of burnout. Journal of Nursing Management, 17(3), 331-9. [DOI:10.1111/j.1365-2834.2009.01004.x] [PMID] [DOI:10.1111/j.1365-2834.2009.01004.x]
38. Martinez Inigo, D., Totterdell, P., Alcover, C. M., & Holman, D. (2007). Emotional labour and emotional exhaustion: Interpersonal & intrapersonal mechanisms. Work and Stress, 21(1), 30-47. [DOI:10.1080/02678370701234274] [DOI:10.1080/02678370701234274]
39. Maslach, C. (1981). Burnout: A social psychological analysis. In J. W. Jones (Ed.), The Burnout Syndrome (pp. 30-53). Park Ridge, Illinois: London House Publishing.
40. Maslach, C., & Jackson, S. E. (1984). Burnout in organizational settings. In S. Oskamp (Ed.), Applied Social Psychology Annual, (pp. 133-153.). Beverly Hills, California: Sage.
41. Mayer, J. D., & Salovey, P. (1997). Emotional development and emotional intelligence: Implications for educators. New York: Basic Books.
42. Mikolajczak, M., Menil, C., & Luminet, O. (2007). Explaining the protective effect of trait emotional intelligence regarding occupational stress: Exploration of emotional labour processes. Journal of Research in Personality, 41(5), 1107-17. [DOI:10.1016/j.jrp.2007.01.003] [DOI:10.1016/j.jrp.2007.01.003]
43. Mobley, W. H., Griffeth, R. W., Hand, H. H., & Meglino, B. M. (1979). Review and conceptual analysis of the turnover process. Psychological Bulletin, 86(3), 493-522. [DOI:10.1037/0033-2909.86.3.493] [DOI:10.1037/0033-2909.86.3.493]
44. Muchinsky, P. M. (2000). Emotions in the workplace: The neglect of organizational behavior. Journal of Organizational Behavior, 21(7), 801-5. [DOI:10.1002/1099-1379(200011)21:73.0.CO;2-A]
https://doi.org/10.1002/1099-1379(200011)21:7<801::AID-JOB999>3.0.CO;2-A [DOI:10.1002/1099-1379(200011)21:73.0.CO;2-A]
45. Ogungbamila, B., Balgoun, A. G., Ogungbamila, A., & Oladele, R. S. (2014). Job stress, emotional labor, and emotional intelligence as predictors of turnover intention: Evidence from two service occupations. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(6), 351-7. [DOI:10.5901/mjss.2014.v5n6p351] [DOI:10.5901/mjss.2014.v5n6p351]
46. Opengart, R. (2005) Emotional intelligence and emotion work: Examining constructs from an interdisciplinary framework. Human Resource Development Review, 4(1), 49-62. [DOI:10.1177/1534484304273817] [DOI:10.1177/1534484304273817]
47. Pugh, S. D. (2001). Service with a Smile: Emotional contagion in the service encounter. Academy of Management Journal, 44(5), 1018-27. [DOI:10.5465/3069445] [DOI:10.5465/3069445]
48. Rafaeli, A., & Sutton, R. I. (1987). Expression of emotion as part of the work role Academy. Journal of Management Review, 12(1), 23-37. [DOI:10.2307/257991] [DOI:10.2307/257991]
49. Rahimnia, F., & Amani, M. (2014). [Evaluation of the effect of lifestyle on job exhaustion among the nurses in governmental hospitals in Northern Khorasan with emphasis on intermediate role of psychological capital (Persian)]. Daneshvar Medicine, 21(112), 63-70.
50. Ramachandran, Y., Jordan, P. J., Troth, A. C., & Lawrence, S. A. (2011). Emotional intelligence, emotional labour and organisational citizenship behaviour in service environments. International Journal of Work Organization and Emotion, 4(2), 136-57. [DOI:10.1504/IJWOE.2011.044594] [DOI:10.1504/IJWOE.2011.044594]
51. Richards, K. A. R., Levesque-Bristol, C., Templin, T. J., & Graber, K. C. (2016). The impact of resilience on role stressors and burnout in elementary and secondary teachers. Social Psychology of Education, 19(3), 511-36. [DOI:10.1007/s11218-016-9346-x] [DOI:10.1007/s11218-016-9346-x]
52. Schaufeli, W. B., & Greenglass, E. R. 2001. Introduction to special issue on burnout and health. Psychology and Health, 16(5), 501-10. [DOI:10.1080/08870440108405523] [PMID] [DOI:10.1080/08870440108405523]
53. Seery, B. L., & Corrigall, E. A. (2009). Emotional labor: Links to work attitudes and emotional exhaustion. Journal of Managerial Psychology, 24(8), 797-813. [DOI:10.1108/02683940910996806] [DOI:10.1108/02683940910996806]
54. Spittle, M., Kremer, P., & Sullivan, S. (2015). Burnout in secondary school physical education teaching. Series Physical Education and Sport, 13(1), 33-43.
55. Totterdell, P., & Holman, D. (2003). Emotion regulation in customer service roles: Testing a model of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 8(1), 55-73. [DOI:10.1037/1076-8998.8.1.55] [PMID] [DOI:10.1037/1076-8998.8.1.55]
56. Tsai, W. C. (2001). Determinants and consequences of employee displayed positive emotions. Journal of Management, 27(4), 497-512. [DOI:10.1177/014920630102700406] [DOI:10.1177/014920630102700406]
57. Unler-Oz, E. (2007). Effect of emotional labour on employees' work outcomes [PhD. dissertation]. Istanbul: Marmara University.
58. Visser, W., & Rothmann, S. (2008). Exploring antecedent and consequences of burnout in a call center. South African Journal of Industrial Psychology, 34(2), 79-87. [DOI:10.4102/sajip.v34i2.734] [DOI:10.4102/sajip.v34i2.734]
59. Weiss, H. M., & Cropanzano, R. (1996). Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work. In B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in Organizational Behavior: An Annual Series of Analytical Essays and Critical Reviews (pp. 1-74). Stamford, Connecticut: JAI Press Inc. [PMCID]
60. Wharton, A. S., & Erickson, R. J. (1993). Managing emotions on the job and at home: Understanding the consequences of multiple emotional roles. Academy of Management Review, 18(3), 457-86. [DOI:10.2307/258905] [DOI:10.2307/258905]
61. Wong, C., & Law, K. S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. Leadership Quarterly, 13(3), 243-74. [DOI:10.1016/S1048-9843(02)00099-1] [DOI:10.1016/S1048-9843(02)00099-1]
62. Yadisaputra, M. (2015). The role of emotional intelligence and emotional labor among frontline employees in casino hotel Macao. International Journal of Tourism Sciences, 15(1-2), 44-58. [DOI:10.1080/15980634.2015.1118876] [DOI:10.1080/15980634.2015.1118876]
63. Yalcin, A. (2010). Emotional labor: Dispositional antecedents and the role of affective events [MA. Thesis]. Cambridge, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology.
64. Yang, F. H., & Chang, C. C. (2008). Emotional labor, job satisfaction and organizational commitment amongst clinical nurses: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 45(6), 879-87. [DOI:10.1016/j.ijnurstu.2007.02.001] [PMID: 17391673] [DOI:10.1016/j.ijnurstu.2007.02.001]
65. Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C. Mertini, H., & Isic, A. (1999). Emotion work as a source of stress: The concept and development of an instrument. European Journal of Work and Organizational Psychology, 8(3), 371-400. [DOI:10.1080/135943299398230] [DOI:10.1080/135943299398230]
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
تماس با ما
دو فصلنامه روانشناسی معاصر
تهران، سیدخندان، ابتدای سهروردی شمالی، کوچه سلطانی (قرقاول)، پلاک ٣٧، طبقه سوم، كدپستی : 1555716755
دفتر دوفصلنامه روانشناسی معاصر، نشریه انجمن روانشناسی ایران
تلفن (ناشر):
سایت: https://bjcp.ir
ایمیل: ravanshenasi.moaser@gmail.com
