fa طراحی و آزمودن الگوی برخی پیشایندها و پیامدهای راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار تخصصي Special پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong>هدف</strong> هدف پژوهش حاضر طراحی و آزمودن الگویی از برخی پیشایندها و پیامدهای راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار بود.<br> <strong>مواد و روش ها </strong>نمونه پژوهش شامل ۲۱۰ نفر از پرستاران بیمارستان گلستان اهواز بود که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌های مدیریت هیجان در محیط کار، هوش هیجانی، رویدادهای مثبت، قوانین ابراز هیجانات، فرسودگی شغلی و قصد ترک شغل استفاده شد. ارزیابی الگوی پیشنهادی از طریق الگویابی معادلات ساختاری (SEM) و با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و AMOS ویراست ۲۱ انجام شد.<br> <strong>یافته ها</strong> نتایج نشان داد الگوی پیشنهادی برازش نسبتاً خوبی با داده‌ها دارد. برازش بهتر از طریق حذف یک مسیر غیرمعنی‌دار (رویداد مثبت به اقدام سطحی) و همبسته کردن خطاهای یک مسیر (اقدام سطحی و اقدام عمیق) حاصل شد. همچنین یافته‌ها حاکی از معنی‌داری اثرهای مستقیم هوش هیجانی&nbsp; و قوانین ابراز هیجانات بر اقدام سطحی و اقدام عمیق، رویدادهای مثبت بر اقدام عمیق، و راهبردهای تنظیم هیجان در محیط کار بر فرسودگی عاطفی و قصد ترک شغل بود. نقش واسطه‌ای فرسودگی عاطفی در رابطه بین راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار با قصد ترک شغل نیز تأیید شد.<br> <strong>نتیجه گیری</strong> بر مبنای یافته‌های پژوهش حاضر درباره راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار، مدیران باید به این موضوع توجه ویژه‌ای کنند.</div> <div style="text-align: justify;"><strong>Objectives </strong>The purpose of this study was to design and test a model of some antecedents and outcomes of emotional labor strategies.&nbsp;<br> <strong>Methods </strong>The research sample consisted of 210 nurses of Golestan Hospital in Ahwaz who were selected by simple random sampling method. The study instruments were emotional labor, emotional intelligence, positive events, emotional display rules, emotional exhaustion and turnover intention questionnaires. Data analysis was performed using Structural Equation Modeling (SEM) in SPSS V. 21 and AMOS V. 21.&nbsp;<br> <strong>Results </strong>The proposed model relatively fitted the data. Better fit and more meaningful results were obtained by omitting one non-significant path (positive events to surface acting) and correlating the errors of one path (surface acting and deep acting). Findings also revealed that emotional intelligence and emotional display rules directly affect surface acting and deep acting; positive events directly effects deep acting and both emotional labor strategies directly effect on emotional exhaustion and turnover intention.<br> <strong>Conclusion </strong>The meditating role of emotional exhaustion on the relationships of emotional labor strategies and turnover intention was confirmed.&nbsp;</div> راهبردهای مدیریت هیجان در محیط کار, هوش هیجانی, رویدادهای مثبت, قصد ترک شغل Emotional labor strategies, Emotional intelligence, Positive events, Turnover intention 114 127 http://bjcp.ir/browse.php?a_code=A-10-24-2&slc_lang=fa&sid=1 Seid Amin Hosseini Moghadam سید امین حسینی مقدم hosseyni.amin@gmail.com 10031947532846005321 10031947532846005321 No MA Student, Department of Psychology, Faculty of Educational Sciences and Psychology, Shahid Chamran University of Ahvaz, Ahvaz, Iran. دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران. Nasrin Arshadi نسرین ارشدی narshadi@scu.ac.ir 10031947532846005322 10031947532846005322 Yes Associate Professor, Department of Psychology, Faculty of Educational Sciences and Psychology, Shahid Chamran University of Ahvaz, Ahvaz, Iran. دانشیار، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران. Abdulzahra Naami عبدالزهرا نعامی naamiabdul@yahoo.com 10031947532846005323 10031947532846005323 No Professor, Department of Psychology, Faculty of Educational Sciences and Psychology, Shahid Chamran University of Ahvaz, Ahvaz, Iran. استاد، گروه روانشناسی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران.